西安拓野安防监控公司售后服务承诺
发布日期：2017/10/26      浏览次数：109

     一、 保修期内售后服务承诺

     1、保修承诺        

     (1)服务期限     

‍‍      ‍‍西安监控公司‍‍‍‍郑重承诺：对本项目使用的所有产品提供3年保修、终身免费软件升级服务。对于项目中使用的所有产品，出现任何质量问题，保修期内免费维修更换。

      (2)保修联系方式 

      西安监控公司拓野安防承诺：为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话[400-0057-110 或 13309214428]/传真[029-85499110]/邮件[tuoyetv@126.com]/QQ[471445241或27983254]/微信[TUOYECCTV]等方式与我公司取得联系（其中电话为7X24小时服务）并协商解决问题。

      2、服务响应时间

      我们承诺保修期内：至少每3个月对各系统的运行情况进行全面跟踪电话咨询一次，每6个月上门检修系统一次，发现问题及时解决，保障各系统正常高效运行。

      在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周7天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在2个工作日内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。

     质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供用户单位使用，直至故障设备修复。

      3、维护保养服务

      保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。

我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。

      4、制造商售后服务

      我们承诺设置维修专线，积极热情响应此工程的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。

      我们承诺配合企业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。

     二、质保期之后保修服务

      1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。

      2、保修期后本公司愿意以成本价向顾客提供备品、配件、易耗材料、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。

      3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况。

      在验收后，所有硬件设备及产品均提供3年的无偿保修服务，如果有设备供货厂家提供的设备保修超过3年时间标准，我们将按照厂家时间予以延长。

      三、售后服务工作安排

      （1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由用户指定时间日期进行；

      （2）应急维修。

      四、维修或维护服务收费标准

      保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：

      （1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；

      （2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；

      （3）主要部件超过相应的保修期的；

      （4）因不可抗力造成损坏的（如火灾、地震等）。

      对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用配件以市场上同档次配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

      五、人员培训安排

      安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我西安监控公司将组织贵方相关人员进行培训，保证使设备管理人员能够详细了系统的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。